Politique de Retour et de Remboursement de Feems’SN

Chez Feems’SN, nous souhaitons vous offrir des produits authentiques et de qualité qui répondent à vos attentes. Cependant, si un article ne vous satisfait pas, notre politique de retour et de remboursement est précisée ci-dessous. 

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Ce délai s’applique aux produits éligibles aux retours (voir ci-dessous).

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

•  Non utilisé, non ouvert, en parfait état, et dans son emballage d'origine scellé (particulièrement pour les cosmétiques, encens et diffuseurs de parfum).
•  Accompagné de la preuve d’achat (facture ou reçu).

Produits non éligibles au retour : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être retournés, notamment :

•  Les produits de soins corporels, les encens, et tout produit ayant été ouvert ou utilisé.
•  Les accessoires intimes (tels que les perles de taille ou bayas) et les produits personnalisés ou sur mesure.
• Les produits en promotion ou en solde, sauf en cas de défaut avéré.

Feems se réserve le droit de refuser un retour si le produit est retourné endommagé, incomplet, ou ne respectant pas les conditions ci-dessus.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à [votre adresse e-mail] avec votre numéro de commande et les produits concernés. Notre équipe vous fournira les instructions pour procéder au retour.  
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d’un produit défectueux ou d’une erreur de commande.

4. Remboursement

Après réception et inspection des articles retournés, nous vous confirmerons par e-mail l’acceptation ou le refus de votre remboursement. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours après réception du retour.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de retour dû à une erreur de notre part.

5. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez obtenir un autre produit, nous vous invitons à retourner l’article concerné pour un remboursement, puis à passer une nouvelle commande. 

6. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou une commande incorrecte, merci de nous contacter sous 7 jours suivant la réception, avec des photos montrant le problème. Selon votre préférence, nous nous engageons à vous proposer un remplacement ou un remboursement, sans frais supplémentaires.

7. Contact Service Client

Pour toute question ou demande, notre service client est disponible par e-mail à l’adresse suivante : cherrygueye@gmail.com .